1. Diritto di Recesso
Conformemente alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e Codice del Consumo italiano), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci via email all’indirizzo nelsegretodellanima@gmail.com o tramite il modulo di contatto sul sito, indicando:
• Il numero dell’ordine;
• I prodotti da restituire;
• Una dichiarazione esplicita della tua intenzione di recedere.
2. Prodotti Restituibili
Accettiamo resi solo per:
• Prodotti non utilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale.
• Articoli non personalizzati o su misura (esclusi dal diritto di recesso).
3. Procedura di Reso
1. Dopo averci contattato, riceverai le istruzioni per la restituzione.
2. Imballa il prodotto in modo sicuro (es. utilizzando la confezione originale o un imballaggio equivalente).
3. Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati.
4. Rimborsi
• Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto sia integro, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo diversa indicazione).
• Eventuali costi di spedizione iniziali non saranno rimborsati, salvo il caso di resi dovuti a nostri errori (es. prodotto difettoso o errato).
5. Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:
1. Contattaci entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
2. Fornisci una descrizione del problema e, se possibile, allega foto.
3. Provvederemo a offrirti la sostituzione gratuita o il rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
6. Eccezioni
Non accettiamo resi o rimborsi per:
• Prodotti personalizzati o su misura.
• Articoli sigillati che sono stati aperti (es. per motivi igienici o sanitari).
• Prodotti danneggiati o usurati per uso improprio da parte del cliente.
7. Contatti per Resi e Rimborsi
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa ai resi e ai rimborsi, puoi contattarci:
• Email: nelsegretodellanima@gmail.com